Política de Entrega, Troca, Devolução e Reembolso

1. Política de Entrega

1.1 Produtos Digitais

• Os produtos digitais (acessos às premières de videoclipes da Banda Lóca, ingressos e materiais digitais de merchandising) serão entregues imediatamente após a confirmação do pagamento.

• A entrega será feita diretamente para o e-mail cadastrado ou por meio de uma plataforma designada, com instruções detalhadas no momento da compra.

1.2 Exceções

• Caso o produto adquirido esteja sujeito a uma data específica de entrega (como pré-vendas ou lançamentos futuros), a previsão será informada na descrição do produto e no momento do checkout.

• É responsabilidade do cliente verificar a caixa de entrada e o spam/lixo eletrônico.

1.3 Problemas com a Entrega

• Caso não receba o produto digital após a confirmação de pagamento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@loca.com.co em até 48 horas para que o problema seja solucionado.

2. Política de Troca

2.1 Produtos Digitais

• Produtos digitais, como acesso a premières e materiais de merchandising digital, não são elegíveis para troca, devido à natureza do serviço prestado.

2.2 Ingressos para Eventos Presenciais

• Ingressos adquiridos podem ser transferidos para outro titular, desde que comunicado com no mínimo 48 horas de antecedência ao evento, através do e-mail contato@loca.com.co.

• Não aceitamos trocas de ingressos para outros eventos.

3. Política de Devolução e Reembolso

3.1 Direito de Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso de compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (online, por exemplo) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou serviço digital.

• O reembolso será processado somente se solicitado dentro desse prazo e mediante a comprovação de que o produto não foi utilizado.

3.2 Procedimento para Devolução e Reembolso

1. O cliente deverá enviar um e-mail para contato@loca.com.co, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação.

2. O prazo de análise da solicitação é de 5 (cinco) dias úteis.

3. Após a aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis.

3.3 Situações não reembolsáveis

• Produtos digitais já utilizados (ex.: acessos a premières que já ocorreram);

• Ingressos de eventos que já aconteceram.

4. Disposições Gerais

• Recomendamos que o cliente revise todas as informações sobre o produto e o evento antes de concluir a compra, pois alguns itens podem ter condições específicas que estarão detalhadas na página de checkout.

• Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@loca.com.co